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高齡、失智攏是寶 友善賣場好厝邊 貼心服務再升級!

      依據內政部統計資料顯示,臺灣預估114年將邁入超高齡社會(老年人口比率超過20%),而臺北市109年8月老年人口比率已達18.71%,為六都人口老化速度最快之城市!為因應高齡人口快速成長所帶來的失智、失能等問題,臺北市積極跨域結合將賣場導入失智症議題,建構高齡暨失智友善社區網絡。臺北市首創推動「高齡暨失智友善賣場」,於今(109)年特結合家樂福、愛買及全聯等量販店與超市,透過改善購物環境、服務流程與強化溝通技巧,提升賣場工作人員對於長者、失智症的認識及友善態度,共同打造符合長者及失智症者需求且友善安全之購物環境!
跨域整合 營造暖心友善臺北城!
      「家裡醬油沒了,我要買醬油!」,住在量販店附近的陳爺爺,三天兩頭便至店裡買醬油,旁人怎麼勸阻都不聽,甚至會發脾氣,讓家人及店員相當苦惱。「重複採買一樣的商品」、「買了東西忘記付錢」、「迷失方向」等行為都是失智症者日常會發生的狀況。截至109年8月,臺北市65歲以上長者共48萬9,370位,推估失智症者有3萬9,150位,臺北市政府衛生局黃世傑局長表示,失智友善社區應包含友善環境、友善組織、友善居民及友善參與等四大元素,使失智症者及其家屬得到支持與關懷,臺北市自107年起串聯政府機關、學校、社區商家及民間組織等單位,跨域整合組織失智守護網絡,積極營造失智友善社區,提升市民失智症識能。針對社區中需要協助之失智症者,臺北市立聯合醫院失智症中心劉建良主任特別分享「3多5要」溝通技巧,透過「多表情」、「多肯定」、「多耐心」給予失智症者支持與肯定,對於失智症者的行為及言語「要理解」、「要明確」、「要告知」、「要認同」且「要尊重」,讓大家更清楚掌握與失智症者相處的方式,主動提供失智症者關懷與協助,讓失智者及其家庭在社區中安心生活!
友善好厝邊 首創推動「高齡暨失智友善賣場」
      賣場是現代忙碌生活中採買的好去處,臺北市各類型賣場分布密集,購物環境舒適且便利、產品選擇多樣化,依據臺北市政府衛生局108年「失智友善組織需求調查」發現,失智症者及其家屬每月至超市與量販店至少2次的比率高達23.26%,為提升賣場友善程度,北市衛生局特別邀請高齡、失智及通用設計等相關領域專家,針對賣場之管理層面、教育訓練、服務層面及環境層面,全國首創發展「高齡暨失智友善賣場檢核需求調查表」,從賣場流程至硬體進行實地輔導與建議,完善社區中友善組織重要的一環!
因賣場空間運用有限,賣場內增設長者休憩區域有其難度,通用設計工作室余虹儀創辦人於輔導過程中針對賣場提供友善環境個別化建議,如採用「欄杆式暫歇設計」取代傳統休憩座椅,不但節省賣場空間,高坐姿的暫歇設計亦方便長者起身。為提升賣場友善環境,特邀失智症長者一同參與,長者表示:「賣場價格標籤字體放大,商品分類標示清楚,且服務人員態度友善,對於長者或失智症者都是暖心服務!」
尚甘心賣場攏底家! 暖心服務面面俱到
      為打造臺北市友善社區網絡,家樂福、愛買及全聯等賣場秉持著企業社會責任精神,結合企業核心價值與推動理念,積極參與響應高齡暨失智友善賣場之推動,協助社區中長者及失智症者就近尋找資源,守護失智症者在熟悉生活環境中保有尊重且安心的生活,為友善社區注入一股充滿人情味的溫馨感。
全聯實業股份有限公司中正延平店李明興店經理表示,因應失智症人口越來越多的趨勢,為提升超市員工對失智者的同理心與友善態度,全聯中正延平店首創與鄰近的北市聯合醫院和平院區合作,於超市內辦理「擬真病人」訓練,模擬超市員工與失智症者的相處與應對方式,讓失智症者及家屬在購買過程中也有滿滿的安全感!
      家樂福總公司北北區公關經理張君鴻表示,家樂福為全臺第1間推動「高齡友善大賣場」企業,不僅打造長者無礙、安全的購物環境,還於賣場中設立「樂齡專區」,將長者經常購買的物品集中擺設,讓長輩直呼真是便利又貼心的好厝邊!藉由這次專家協助檢視賣場環境,透過簡易改善手法,更加完善長者及失智症者之購物環境!
      遠百企業股份有限公司陳亞萍行銷部經理表示,愛買量販店在社區裡的黏著力高,許多顧客從年輕買到成為樂齡族,自104年起愛買即推出「樂齡族專屬服務」,協助長者機車送貨到府服務、優先結帳櫃檯等貼心服務,針對高齡人口增加,全力以赴推動友善賣場,共同守護長者健康與安全!
      臺北市衛生局黃世傑局長呼籲以失智症者與其家屬為核心,邀請各行各業、市民朋友攜手合作翻轉對失智症的刻板印象,主動提供社區長者及失智症者友善的環境及協助,打造高齡暨失智友善,暖心臺北城!相關資訊請撥打臺北市民當家熱線1999轉1899洽詢。