臺北市政府衛生局

Ｑ1：何謂消費爭議？
A：消費者：指以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務者。
消費關係：指消費者與企業經營者間就商品或服務所發生之法律關係。
消費爭議：指消費者與企業經營者間就商品或服務所生的爭議。

Ｑ2：消費者如因使用食品、藥物及化粧品而引起身體不適或傷害時，該如何處理?
A：首先消費者應立即停用相關產品並就醫，保留相關事證 (如產品實體或產品完整包裝外盒、可清楚辨識之外盒照片、購入憑證等) ，再透過申訴方式尋求救濟，以維護自身權益。

Ｑ3：有哪些管道可提起消費爭議申訴?
A：1.撥打全國消費者服務專線1950。
2.至行政院消費者保護會網站提出線上申請，或是將申請書下載並列印，填妥後傳真或郵寄至本府法務局消費者服務中心。
3.親至本府法務局消費者服務中心申請。
4.撥打衛生局消費者服務專線02-27208777。

Ｑ4：食品、藥物及化粧品相關消費爭議案件處理流程為何?
A：為維護消費者權益，受理消費者消費爭議案件後，本局將函請企業經營者於文到15日內與消費者妥適處理消費爭議。屆時若未能達成協議，則邀集雙方至本局面對面進行協商事宜，希冀就爭議內容達成共識。

Ｑ5：若於衛生局未能達成協議，是否有其他相關救濟管道?
A：若於本局協商不成立，會依消費者意願移請本府法務局消費者保護官進行第2次消費爭議協商，如因消費者未明確告知、雙方仍持續協商、消費者出國…等事由，本局仍將發函予消費者，告知逕向消保官進行2次消費爭議申訴，亦得逕洽本市消費爭議調解委員會申請調解，聯絡電話：1999轉分機6169（外縣市02-27256169），或向消費關係發生地之法院提起民事訴訟，並隨函檢附2次消費爭議申請書。